Reiche eine Beschwerde ein
Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn du eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen oder Produkte hast, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Du kannst eine Beschwerde einreichen, indem du die unten stehenden Informationen ausfüllst.
Deine Beschwerde muss folgende Informationen enthalten:
- Der Name und die Kontaktdaten des Beschwerdeführers;
- eine Beschreibung der Beschwerde, einschließlich der Art der Krypto-Asset-Dienstleistung, auf die sich die Beschwerde bezieht (Umtauschdienstleistung, Transferdienstleistung oder Verwahrungsdienstleistung), und gegebenenfalls eine Beschreibung etwaiger Schäden, Verluste oder Nachteile;
- falls vorhanden, Kopien aller Unterlagen, die die Beschwerde belegen.
21bitcoin wird Beschwerden unverzüglich nach Erhalt bestätigen. Anschließend wird unser Team die Beschwerde untersuchen und gegebenenfalls zusätzliche Informationen anfordern. 21bitcoin ist bestrebt, alle Beschwerden fair und angemessen zu behandeln und wird dich informieren, sobald eine Entscheidung bezüglich der Beschwerde getroffen werden konnte.
Das Verfahren ist für dich kostenlos.
Die rechtliche Grundlage für die Einreichung von Beschwerden ist die Verordnung (EU) 2023/1114 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 31. Mai 2023 über Märkte für Krypto-Assets (MiCAR).
Wenn du mit dem Ergebnis deiner Beschwerde nicht zufrieden bist, hast du das Recht, dich an die zuständige österreichische Behörde zu wenden: FMA (Finanzmarktaufsicht Österreich).
Reiche deine Beschwerde ein
Bitte fülle die untenstehenden Felder aus oder nutze den Anhang, um die Details deiner Beschwerde anzugeben oder lade dir das Beschwerden PDF herunter und sende uns eine E-Mail an complaints@fior.digital.