Formale Beschwerde

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn du eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen oder Produkte hast, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Du kannst eine Beschwerde einreichen, indem du die unten stehenden Informationen ausfüllst.

Es handelt sich dabei um eine formale Beschwerde hinsichtlich einer der angebotenen Kryptowertedienstleistungen auf Rechtsgrundlage von Verordnung (EU) 2023/1114 über Märkte für Kryptowerte (MiCAR).

Bitte richte deine normalen Kundensupportanfragen und sonstige Anliegen wie gewohnt in der App über die Chatfunktion an uns.

1. Der Name und die Kontaktdaten des Beschwerdeführers;
2. eine Beschreibung der Beschwerde, einschließlich der Art der Krypto-Asset-Dienstleistung, auf die sich die Beschwerde bezieht (Umtauschdienstleistung, Transferdienstleistung oder Verwahrungsdienstleistung), und gegebenenfalls eine Beschreibung etwaiger Schäden, Verluste oder Nachteile;
3. falls vorhanden, Kopien aller Unterlagen, die die Beschwerde belegen.

Die rechtliche Grundlage für die Einreichung von Beschwerden ist die Verordnung (EU) 2023/1114 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 31. Mai 2023 über Märkte für Krypto-Assets (MiCAR).

Wenn du mit dem Ergebnis deiner Beschwerde nicht zufrieden bist, hast du das Recht, dich an die zuständige österreichische Behörde zu wenden: FMA (Finanzmarktaufsicht Österreich).